Condiții care trebuie îndeplinite dacă dorești să returnezi un produs
Pentru a accepta returnarea produselor Shop Royal, condiția este ca produsele să fie în aceeași stare în care au fost livrate (să nu fie deteriorate, să nu prezinte semne de purtare, să nu fie spălate, fără pete sau rupturi și să aibă toate etichetele intacte).
Din cauza tipurilor de produse pe care le comercializăm, ne rezervăm dreptul de a refuza orice produs returnat care nu îndeplinește condițiile de acceptare și nu poate fi revândut ca și produs nou, deoarece poate pune în pericol sănătatea cumpărătorilor.
Recomandăm să probezi produsele fără îndepărtarea etichetei de carton și a sigiliului din plastic.
Trebuie să știi că returul unui produs fără etichetă și sigiliu nu poate fi acceptat.
Cum se efectuează un retur ?
Conform legislației din România (reglementată prin OUG 34/2014), poți returna fără penalități și fără invocarea vreunui motiv produsele cumpărate, în termen de 14 zile de când ai primit produsele.
Procedura de returnare
- Ne veți contacta la numărul de telefon: 0743 828 735 pentru a ne informa în legătură cu returul și veți primi informațiile necesare.
- Sună apoi la orice firmă de curierat pentru a chema un curier ca să preia produsele pe care vrei să le returnezi. Specifică adresa de ridicare (adresa unde vrei să vină curierul ca să ridice produsele) și adresa de destinație.
- Ambalează produsele exact cum le-ai primit și așteaptă curierul să vină ca să preia coletul.
Procedura de restituire a contravalorii produselor returnate
- După ce verificăm produsele pe care le-ai returnat, te vom înștiința dacă ne-ai trimis produse care nu îndeplinesc condițiile de retur.
- În cazul în care produsele pe care le returnezi au fost achitate cu un card de cumpărături, card de credit, card de debit sau PayPal, suma va fi restituită în contul asociat acestuia sau în contul tău PayPal. Dacă ai plătit ramburs, îți vom restitui banii într-un cont bancar indicat de tine pe care te rugăm să ni-l trimiți scris împreună cu numele titularului, pe o coală de hârtie în colet cu produsele returnate.
- Restituirea banilor aferenți contravalorii produselor returnate se va efectua în 14 zile.
De știut în caz că ne trimiți produse care nu îndeplinesc condițiile de retur
Ne rezervăm dreptul de a aplica anumite penalități sau de a refuza returul produselor și plata returului dacă:
- Produsele au fost purtate sau prezintă mirosuri improprii (penalitate 100% și produsul va fi returnat înapoi pe cheltuiala clientului).
- Produsele nu mai au sigiliul atașat, respectiv etichetele rupte (penalitate 100% și produsul va fi returnat înapoi pe cheltuiala clientului).
- Produsele nu sunt în ambalajul lor individual, adică în punga de plastic transparentă cu eticheta cu numele produsului, prețul și codul de bare (penalitate 50%).
Toate aceste clauze și condiții sunt prevăzute în:
- Ordonanța nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță
- Legea nr. 51 din 21/01/2003 pentru aprobarea Ordonanței Guvernului nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță
- Prezenta OUG 34/2014 reglementează drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
Pentru orice detalii sau neclarități privind returnarea produselor, vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 0743 828 735.
Conform legislației în vigoare, aveți la dispoziție TELEFONUL CONSUMATORILOR: 021-9551 al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
Dat fiind faptul că legislația în vigoare nu prevede dreptul de returnare pentru persoane juridice, politica noastră de retur specifică faptul că Persoana Juridică are dreptul doar la SCHIMB DE PRODUSE. Nu poate face RETUR.